Politique de retour de 60 Jours

Description

Si votre produit Calimacil ne vous satisfait pas entièrement, veuillez nous contacter à info@calimacil.com. Il nous fera un plaisir de vous aider à trouver l'option la plus intéressante pour vos besoins.

Il est possible de retourner, échanger ou créditer votre achat dans les 60 jours suivant la date de réception de votre commande.

Si le produit présente un défaut de fabrication ou encore un défaut esthétique sévère, nous pouvons l’échanger. Le produit de remplacement ne sera envoyé qu’une fois le produit retourné parvenu jusqu’à nous, donc prévoir un délai.

 

Si aucun échange n’est possible (voir exceptions), nous offrons également la possibilité d’accorder un crédit à votre compte. Nous pouvons vous créditer jusqu’à l’entièreté du prix payé, incluant les taxes pour les pays concernés.

Conditions

1. Délai maximal de 60 jours apres réception.
2. L’item ne doit pas faire partie des exceptions (voir plus bas).
   
3. L'item doit avoir été acheté sur le site www.calimacil.com ou sur un de nos sites apparentés.
4. Le client doit fournir une copie de la facture d'achat.
5. L'item ne doit pas présenter de marques de combat et ne doit pas avoir été utilisé dans un GN, un costume ou une pratique.
6. Pour les items de revendeurs qui ont été précommandés par le client (ex. Le client achète une armure en précommande, que nous devons donc commander chez un fournisseur, un frais de restockage de 10% de la valeur de l'item peux vous être chargé. 

Exceptions

DÉFAUTS ESTHÉTIQUES DES PRODUITS “RESTAURÉES” OU “VÉTÉRANS”

Puisque nos produits sont finis à la main par nos talentueux artistes et que ces deux types présentent de légers défauts esthétiques, leur apparence peut varier d’un item à l’autre. On ne peut pas retourner un item “refourbi” ou “vétéran” parce qu’on le trouve moche, parce qu’il présente une bulle ou une égratignure, etc. C’est la nature propre du produit donc la politique ne s’applique pas.

PRODUITS SUR MESURE

À moins d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de notre part (mauvaise couleur/longueur, mauvaise poignée, etc.), les produits sur mesure ne sont pas remboursables. Nos outils de conception sur mesure vous fournissent un aperçu du produit final. En achetant le produit conçu, vous acceptez qu’il s’agit d’une vente finale, sans retour possible si le produit répond aux critères choisis.

**Veuillez noter que notre garantie d’un an s’applique sur les produits sur mesure, restaurés et vétérans comme sur le reste de notre inventaire.**

Procédure

Pour profiter de notre politique de 60 jours ou de notre garantie de 1 an, contactez-nous à info@calimacil.com. Afin de nous permettre de traiter votre cas de manière rapide et efficace, veuillez nous fournir les informations suivantes:

• Votre nom
• L’adresse courriel avec laquelle la commande a été passée (si elle diffère de celle avec laquelle vous nous contactez)
• Le numéro de commande commençant par les lettres SP
• Une description du problème
• Des photos ou vidéo à l’appui (si possible)

 

Nous vous recontacterons le plus rapidement possible.

Expédition

Si un retour de produit est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, nous vous enverrons une étiquette pour le renvoi du colis. À moins d’exception, vous devrez assumer les coûts d'envoi et d'assurance pour le colis et/ou accepter le risque de perte ou dommage durant le transport.